В штате только роботы

Опубликовано в номере:
PDF версия
Кому пора подыскивать другую работу? Кого «подсиживают» роботы? Функции личных помощников значительно расширились и уже не ограничиваются обычной офисной работой или помощью в решении частных проблем. К тому же теперь личный помощник может находиться в любой части света. Виртуальное обслуживание нередко включает услуги узкопрофильных специалистов и все чаще принимает форму искусственного интеллекта.

В настоящее время чаще услугами удаленных онлайн-помощников пользуются индивидуальные консультанты, небольшие стартапы или крупные корпорации. К виртуальным помощникам в этих случаях предъявляются определенные требования: они должны обладать способностью к общению, техническими знаниями, творческими способностями и находчивостью. Круг их профессиональных навыков весьма разнообразен: от базовых услуг по планированию встреч и офисной поддержки до услуг, предоставляемых командами профессионалов, включающими менеджеров проектов и графических дизайнеров. Гибкость и свобода, ставшие возможными благодаря развитию технологий и постоянно расширяющейся базе фрилансеров, обеспечивают преимущества как самим виртуальным помощникам, так и тем, кто нуждается в их услугах.

РОБОТ-ФРИЛАНСЕР – РЕАЛЬНОСТЬ?

По данным независимой исследовательской фирмы Edelman Berland [1], сегодня 53 млн американцев работают внештатно, что составляет 34% всех индивидуальных предпринимателей в США. Это обусловлено сложными экономическими обстоятельствами, но, так или иначе, подобно тому, как «облако» обеспечивает масштабируемые вычисления, хранение данных и специализированные приложения, растет и доступность виртуальных помощников как с технической, так и с финансовой точки зрения.

Все мы помним, как еще недавно из-за технологических ограничений работать удаленно или дистанционно было весьма затруднительно. Теперь же, благодаря таким инновациям, как чат, онлайн-видео, облачное хранение данных и электронный документооборот, можно сотрудничать с любым человеком в любой точке мира в реальном времени. Для доступа достаточно обычного интернет-соединения, были бы только нужные навыки!

ОХОТНИКИ ЗА ИСКУССТВЕННЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ

Виртуальный помощник Siri

Виртуальный помощник Siri

Похоже, что современные «хэдхантеры» сменили объект охоты 1.

Чтобы воспользоваться услугами виртуального помощника, можно заключить договоры с отдельными людьми через платформы найма или обратиться в агентства, предоставляющие полный комплекс таких услуг и предлагающие упрощенные способы оплаты (возможны оплата по факту, предоплата или оплата проектов, недельные/месячные планы, оплата полного рабочего дня или почасовая оплата частичной занятости).

Агентства проводят тщательную проверку и отбор кандидатов в виртуальные помощники, гарантируя потенциальным работодателям соблюдение законности и обеспечение безопасности. Так, компании Zirtual и eaHELP [2, 3] предлагают услуги опытных виртуальных помощников стартапам, а также топ-менеджерам и другим руководителям из различных отраслей. Virtual Assist USA предлагает сотни различных квалификаций и хорошо налаженный порядок оплаты. Услуги Virtual Staff Finder и Tasks Everyday [4, 5] предназначены для компаний с ограниченным бюджетом, которым требуется гибкость и высокий профессиональный уровень. В перечень предлагаемых услуг входит бухгалтерское сопровождение, интернет-исследования, графический дизайн, оптимизация в поисковых системах и многое другое.

Искусственный интеллект обладает огромным потенциалом, способным разнообразить использование услуг виртуальных помощников. Такие проекты, как Julie Desk и x.ai [7, 8], устраняют саму необходимость поиска виртуального помощника, обладающего соответствующими навыками. С Julie Desk не нужно учиться пользоваться новой программой: в нее можно войти через поле «Копия» почтового клиента. Упомянув Julie в копии письма при открытии темы и сообщив программе удобное время, уже не придется вести обычную переписку по поводу намечаемых встреч.

Профессиональная подготовка также больше не доставит проблем, поскольку эти программы обучаются интуитивно в процессе работы. К тому же, что немаловажно, не нужно беспокоиться об удержании в штате виртуального помощника с искусственным интеллектом: это ведь не человек. Компании могут быть уверены в том, что их интеллектуальный помощник не уволится, не заболеет и будет доступен в любое время. Поэтому искусственный интеллект, скорее всего, станет движущей силой развития индустрии виртуальных помощников.

Используя машинное обучение и обработку естественного языка, виртуальный помощник становится умнее с каждым полученным электронным письмом. Сегодня он может помочь с обычным планированием встреч, а в будущем — с отчетами по расходам, выставлением счетов, планированием командировок и целым рядом других задач.

В таких агентствах по предоставлению услуг виртуальных помощников, как x.ai и Julie Desk, взаимодействие пока контролирует человек, чтобы предотвратить ошибки и обеспечить высокое качество услуг. По мере совершенствования виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта они будут брать на себя все больше задач: формирование круга потенциальных клиентов, маркетинг, управление проектами и даже оптимизацию времени.

К примеру, сайт OOHLALA [6] представляет довольно интересный тип виртуального помощника, ориентированный на образование. С помощью мобильного приложения он помогает студентам организовывать учебный процесс, быт и общественную жизнь. Такой виртуальный помощник будит студентов, оповещает их об экзаменах и других мероприятиях, рассылает информацию о занятиях, добавляет расписание в их календарь. Сотрудникам же учебных заведений OOHLALA помогает собирать и анализировать данные, чтобы вести со студентами информационно-разъяснительную работу или обеспечивать им своевременную поддержку.

Виртуальные помощники с искусственным интеллектом вполне могут стать еще одним полезным интерфейсом, как, например, пользующийся всемирной популярностью Siri (Speech Interpretation and Recognition Interface) — персональный помощник и вопросно-ответная система, разработанная для iOS [9]. Данное приложение использует обработку естественной речи, чтобы отвечать на вопросы и давать рекомендации.

По материалам thenetwork.cisco.com

ЛИТЕРАТУРА

1. www.freelancersunion.org/blog/dispatches/2014/09/04/ 53million/
2. www.zirtual.com/
3. http://eahelp.com/
4. www.virtualstafffinder.com/
5. www.taskseveryday.com/
6. https://gotoohlala.com/
7. www.juliedesk.com
8. https://x.ai/
9. http://www.apple.com/ios/siri/
10. http://www.rg.ru/2015/04/10/russian-siri-site.html

1 Хэдхантеры («охотники за головами», от англ. head — «голова», hunting — «охота») — сотрудники по подбору персонала ключевых и редких, как по специальности, так и по уровню профессионализма, специалистов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *